ビジネスに限らず、相手に抱く第一印象はその後の人間関係の形成に影響を与えます。できるだけ良い第一印象を持ってもらえるほうがいいのですが、一筋縄ではいきません。身だしなみを整え、言葉づかいに気を遣い、相手と会う空間にも気を配り、自分は良い印象を抱いてもらえるようにしているつもりでも、相手がその通りに受け取ってくれるかは甚だ怪しいものです。
人は自身の経験から築かれた価値観や先入観、あるいは相手に対する期待によって認知と評価が影響を受けます。さらには誰もが持っている心理的バイアスも影響して認知と評価の客観度を低下させ、限りなく主観的に相手の印象を評価するのです。
